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Keine telefonische Erreichbarbeit des MVZ am Montag

Liebe Patientinnen und Patienten,

am Montag, 13.03.2023, ist es im Bereich der Hauptstraße zu einer Internet-Großraumstörung beim Netzanbieter gekommen, von dem mehrere Anlieger betroffen waren. Wir konnten deshalb leider ihre Anrufe an diesem Tag nicht entgegennehmen, weil sie nicht bei uns im MVZ angekommen sind.

Da unsere Telefonanlage extern betrieben wird und deshalb nicht von der lokalen Störung betroffen war, sind Sie in diesem Zeitraum in unserer Warteschleife gelandet. Leider haben Sie dort vergeblich gewartet, weil wir von unserer Telefonanlage abgeschnitten waren und uns Ihre Anrufe deshalb nicht erreicht haben. Wir haben für solche Fälle intern ein Notfall-Szenario eingerichtet, das aber in der Situation unglücklicherweise auch nicht aktiviert werden konnte. Erst am späten Nachmittag wurde das technische Problem durch den Netzanbieter behoben.

Auch wenn sich eine solche Großstörungslage unserem Einflussbereich entzieht, bedauern wir Ihre Unannehmlichkeiten sehr und arbeiten an der Optimierung unserer Ausfallkonzepte für die verlässliche Absicherung unserer Erreichbarkeit. Haben Sie vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Ihr Team vom MVZ-Werlte